FAQ

Wat is het minimale bestelbedrag?
Het minimale bestelbedrag voor de fysieke artikelen bedraagt 15,-. Digitale artikelen zoals tickets en cadeaubonnen zijn hiervan uitgesloten.

Vanaf welk bedrag wordt mijn bestelling gratis bezorgd?
Bestellingen vanaf 50,- komen in aanmerking voor gratis bezorging.

Welke betaalmethodes hebben jullie?
Je kunt bij ons o.a. betalen met iDeal, credit card (visa, mastercard) en PayPal.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of aanpassen?
Annuleren of aanpassen van een bestelling is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet is opgestuurd. Stuur zo snel mogelijk een mail naar webshop@pebbleskittycatcafe.nl met jouw ordernummer en dat je de order wilt annuleren of aanpassen. Wij storten het eventueel teveel betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug op jouw rekening. Is jouw order al verzonden? Dan kun je die na ontvangst retourneren. Voor tickets voor evenementen en cadeaubonnen gelden andere voorwaarden.

Kan ik een bestelling als cadeau laten komen?
Momenteel bieden wij geen standaard inpakservice aan.

Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja, cadeaubonnen zijn verkrijgbaar vanaf 10,-. Klik hier om een cadeaubon te bestellen.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?
Wijzigen van afleveradres is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet is opgestuurd. Stuur zo snel mogelijk een mail naar webshop@pebbleskittycatcafe.nl met jouw ordernummer en dat je het afleveradres wilt wijzigen.

Naar welke landen verzenden jullie?
Op het moment verzenden wij alleen pakketjes binnen Nederland en Europa. Het is mogelijk om een uitzondering te maken voor grotere bestelling naar het buitenland. Neem hiervoor contact met ons op via webshop@pebbleskittycatcafe.nl

Wat zijn de verzendkosten?
We verzenden pakketjes met PostNL. De standaard tarieven die wij hanteren zijn:
Brieven: vanaf 1,14
Brievenbuspakket: 4,25
Klein pakket (tot 3 kg): 5,95
Gemiddeld pakket (tot 10kg): 6,95

De verzendkosten worden automatisch berekend bij de check out.

Wat is de verwachte levertermijn?
Pakketjes worden 1 tot 2 keer per week verzonden. Hierdoor is de levertermijn doorgaans maximaal 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het moment van bestelling. Duurt de levering langer dan beoogd, dan nemen wij altijd contact met je op. Houd er rekening mee dat het tijdens drukke periodes (zoals kerst, sale periodes, black friday etc.) langer kan duren voordat je pakketje geleverd wordt door PostNL. Hier hebben wij geen invloed op. Bestel dus op tijd.

Kan ik mijn pakketje ook in het café komen ophalen?
Wil je het pakket komen ophalen in het café, selecteer dan de optie "Ophalen in de winkel" bij de check out. Je krijgt dan een email wanneer je pakket voor je klaar staat.

Er staat dat mijn bestelling is bezorgd maar ik heb niks ontvangen.
Het kan zijn dat jouw pakketje bij de buren of een pakketpunt is afgeleverd. Als dat niet het geval is, neem dan eerst contact op met PostNL.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wil je een product retourneren? Dan is dit mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst en in ongebruikte staat en originele verpakking. Je krijgt je aankoopbedrag dan binnen 14 werkdagen teruggestort. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

  • Duidelijk gebruikte producten en/of beschadigde producten door verkeerd gebruik nemen wij niet retour.
  • Is het product betaald met een cadeaubon, dan krijg je geen geld teruggestort, maar een nieuwe cadeaubon toegekend.
  • De kosten voor retourneren zijn voor de klant. Uitgezonderd producten die defect en/of beschadigd zijn geleverd.
  • Zorg er altijd voor dat de orginele pakbon in de doos zit bij retourneren.
  • Voor tickets voor evenementen gelden andere retour/annuleringsvoorwaarden. Dit staat aangegeven op de pagina van het ticket.
  • Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Retourneren kan naar:
Retouren
Pebbles Kitty Cat Café
Hoogstraat 30A
3011 PR Rotterdam

Ik heb een klacht over de dienstverlening en/of een product.
Ben je niet tevreden met onze dienstverlening of met een ontvangen product, neem dan contact met ons op via webshop@pebbleskittycatcafe.nl. Vermeld daarbij het ordernummer. Wij nemen dan binnen 7 werkdagen contact met je op.

Ik heb een andere vraag.
Stuur een mail naar webshop@pebbleskittycatcafe.nl en wij proberen zo snel mogelijk een antwoord te geven, maar in ieder geval binnen 7 werkdagen.